Politique de remboursement

Si le produit ne vous convient pas, aucun problème. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner les articles.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Comment procéder ?

Tout client résidant en Belgique a le droit de nous notifier, sans motif, qu'il renonce à l'achat effectué via notre site Web, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de sa commande, ou de la réception par un tiers autre que le transporteur désigné par lui.

Cette disposition s'applique à tout client bénéficiant d'une protection similaire dans son pays de résidence.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

La décision de rétractation peut être formulée par e-mail à hello@ikon-o.com, par lettre recommandée à l’adresse suivante : Avenue Brugmann, 30-1060 Bruxelles, ou par tout autre moyen, soit en utilisant le formulaire de rétractation prévu à cet effet, soit par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant la décision de se rétracter. Il est de votre responsabilité de conserver une preuve de l'exercice de votre droit de rétractation.

Votre droit de rétractation est conditionné par le retour, dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail ou de la lettre recommandée, de l'intégralité de la commande.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Ils ne doivent pas avoir été portés et doivent conserver leur étiquette d'origine. Certains produits sont scellés pour des raisons d'hygiène : le remboursement ne sera effectué que si le sceau d'origine est intact.

Nous rembourserons le prix des produits dans un délai de 14 jours après l'exercice du droit de rétractation, sous réserve de notre droit de différer ce remboursement jusqu'à réception du colis ou preuve de retour. À cet égard, il est de votre responsabilité de conserver une preuve de l'envoi par voie postale ou tout autre moyen de votre choix. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de remboursement, sans frais supplémentaires.

Passé ce délai de 14 jours, les produits livrés ne seront ni repris ni remboursés. Nous nous réservons également le droit de refuser le remboursement des produits retournés s'ils sont dépréciés en raison d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement (par exemple, si les produits sont incomplets, endommagés ou portent des traces d'utilisation).

Le client qui exerce ce droit de rétractation prendra entièrement à sa charge les frais de retour ainsi que tout autre coût résultant du retour des produits. Le retour s’effectue à vos risques et périls si vous ne faites pas appel au transporteur recommandé par nos soins.